Encomendas
Como posso encomendar produtos através da Loja Online?
- Visite a Loja Online e explore a gama de artigos e serviços disponíveis.
- Selecione o produto que pretende adquirir (se tiver alguma dúvida sobre tamanhos, consulte o nosso “Guia de Ta manhos”).
- Clique em “COMPRAR” para que o produto desejado seja adicionado ao “Carrinho de Compras”.
- Se desejar, poderá continuar as suas compras na loja online www.epopculturestore.com, adicionando novos produtos ao “Carrinho de Compras”.
- Quando tiver adicionado todos os artigos pretendidos deverá selecionar o item “Carrinho” que se encontra na parte superior direita da página.
- Processamento da sua Encomenda
- Confirme os produtos que se encontram no “Meu Carrinho” e clique em “Concluir encomenda”.
- Introduza o seu email. Caso já tenha realizado encomendas connosco os dados seguintes serão automaticamente carregados. Este email receberá as notificações posteriores relativas à evolução do estado da encomenda.
- Preencha os campos relativos aos “Dados Pessoais” e selecione o método de envio pretendido: numa morada de sua preferência.
- Selecione o método de pagamento mais conveniente para si: Multibanco, Cartão de Crédito ou Paypal.
- Clique em “Finalizar encomenda” para terminar a mesma.
Não consigo validar um código promocional, o que devo fazer?
Uma vez realizada a compra, é possível alterar dados da minha encomenda ou eliminar um produto?
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Como posso garantir que a minha encomenda se encontra em correto processamento?
Pagamento
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
- Poderá efetuar o pagamento das suas encomendas através de Cartão de Crédito, PayPal, MB Way e Referência Multibanco (modalidade apenas disponível para encomendas em Portugal ou através de bancos portugueses).
- Pagamento com Cartão de Crédito: Visa, MasterCard, American Express e Maestro.
- Pagamento por PayPal: se optar por pagamento por PayPal, uma vez no Carrinho de Compras será redirecionado para a página de login do PayPal onde, após entrar na sua conta, deve concluir o pagamento. Caso não tenha uma conta PayPal, pode proceder à abertura de uma conta e, de seguida, concluir o pagamento da sua encomenda, ou apenas escolher a opção de pagamento usando cartão de credito.
- Pagamento por Multibanco (apenas disponível para encomendas em Portugal ou realizadas por bancos portugueses): O pagamento deve ser feito a partir de uma caixa multibanco em Portugal ou através do netbanking, devendo o montante total ser igual ao valor da encomenda. Eventuais custos inerentes à realização do pagamento serão suportados pelo comprador – geralmente o pagamento por referência em multibanco ou netbanking é gratuito. O pagamento deverá ser realizado no prazo máximo de 3 dias de calendário, a contar da data da aceitação da encomenda para desta forma tentar assegurar com maior fiabilidade a existência de stock do(s) artigo(s) encomendado(s).
Devoluções e Trocas
Posso devolver/ trocar uma encomenda?
- Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados. Excetuando os casos em que o produto contém informação em contrário, o “Comprador” tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma mas não os pode usar.
- O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
- O produto esteja completo (por exemplo ambos os itens contidos no produto têm que ser devolvidos).
Como devolver?
- Insira o número da sua encomenda, o seu email e clique em start .
- Siga as instruções e selecione os artigos que você quer devolver
- Irá obter uma confirmação por e-mail com as diretrizes da Transportadora assim que a devolução for aceite e confirmada
Terei algum custo em devolver os artigos?
- Não será cobrado ao cliente nenhum valor pela recolha / devolução da encomenda.
- Os portes de envio originais não serão reembolsáveis, exceptuando as seguintes condições:
- Defeito do produto
- Por envio indevido de produto
Em quanto tempo receberei o meu reembolso?
No caso do reembolso ser aprovado, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento original, no prazo de 10 dias úteis.
Qual o procedimento para proceder à devolução / troca de produtos?
Que meios existem para proceder à devolução de artigos?
- Recolha ao domicílio: solicite o pedido de recolha através do link enviado para o seu e-mail com a com a confirmação da devolução. Siga todos os passos e submeta o formulário de devolução.
- Devolução em Ponto PickUp: se optou por receber a sua encomenda num Ponto PickUp, poderá devolver a sua encomenda através da mesma via. Para tal cole a etiqueta DPD que recebeu com a sua encomenda e entregue no respetivo ponto.
Artigos Comic Con Portugal
- Para solicitar a recolha dos produtos Comic Con Portugal deverá enviar um email para apoiocliente@epopculturestore.com indicando o numero da encomenda, nome do cliente, morada de recolha, data e hora desejada em dias úteis e das 9h00 da manha às 18h, bem como um contacto telefónico para que possa ser avisado da hora exata da recolha. É recomendável que a morada de recolha seja um local com alargada disponibilidade horária para garantir que a recolha seja efetuada com sucesso.
Após recepção da devolução nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo máximo de uma semana (este período pode ser alargado em alturas de campanhas ou épocas festivas).
Como posso saber se será feita a troca ou o reembolso do valor do(s) produto(s) devolvido(s)?
Após a receção da sua devolução nas nossas instalações, o seu pedido será processado. Nesta fase, entraremos em contacto com o cliente, fornecendo informações sobre a devolução, via e-mail e ou pelo telefone.
Funcionalidades da Loja Online
Como me tornar um cliente registado na loja Online?
- Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Login.
- Acompanhar a conta corrente e gerir os seus vales promocionais.
- Guardar todos os seus dados e realizar a encomenda mais rapidamente.
- Usufruir de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados.
Para recuperar a sua password, aceda ao menu Login e clique na opção “Esqueceu-se da Password”. Indique, posteriormente, o seu contacto de email e ser-lhe-á enviado, por correio eletrónico, um link para que possa definir uma nova password.
Como posso enviar um presente através da loja online Epopculture?
O que é o eGift Card?
Informações Gerais
Posso obter um produto que não está disponível na cor/tamanho que pretendo?
Se esse produto aparecer listado e não tiver o tamanho que pretende poderá, na página do próprio produto, selecionar “Avise-me”, preenchendo os dados de contacto. Caso o produto volte a ter stock informaremos.
A loja online incorpora simultaneamente o stock disponível nos armazéns internos e nas lojas físicas dos seus parceiros.
Necessito de recuperar uma fatura relativa a uma compra na Loja Online. Como proceder?
Para recuperar uma fatura, pode através da sua área de cliente, aceder ao histórico das suas encomendas e fazer o download da fatura correspondente à encomenda pretendida. Caso a fatura / encomenda pretendida não esteja listada poderá entrar em contacto com a Loja Online afim de podermos ajudar.
O que fazer se o artigo rececionado não corresponder ao que encomendei?
Se, excecionalmente, receber um artigo que não corresponde ao que comprou, poderá devolvê-lo ou trocá-lo desde que o mesmo não tenha sido usado e mantenha todas as caraterísticas intactas. Indique a razão de devolução no formulário de devolução e proceda à devolução normal do artigo.
Como posso contactar o Departamento Online?
O Serviço de Apoio ao Cliente da loja online Epopculturestore é um serviço disponível a todos os clientes cuja finalidade é a prestação de informações e esclarecimento de dúvidas. Estamos também sempre recetivos a sugestões de forma a melhorar os nossos serviços. Para o fazer, deverá enviar-nos um email para: apoiocliente@epopculturestore.com ou então ligar para o nr. +351961260516 nos seguintes dias e horários: Dias úteis das 10h ás 13h00